Een van de belangrijkste parameters voor de prestaties van ieder bedrijf zijn de verkoopcijfers van producten of diensten. Maar goede verkoopcijfers komen niet enkel van producten en diensten zelf. Want om te kunnen verkopen, heb je in de eerste plaats ook klanten nodig.

Daarom is niet alleen de kwaliteit van je producten en diensten belangrijk, maar ook de kwaliteit van je klantrelaties en je aanpak hieromtrent. Zo is het vinden van nieuwe klanten en deze tot vaste klanten overtuigen een heel proces op zich. Gelukkig bestaan vandaag de dag tal van handige oplossingen om dit proces te optimaliseren, automatiseren én toch persoonlijk te houden. Één van deze oplossingen is Odoo CRM.

Customer Relationship Management (CRM) is een alomvattende term voor alle technologie die gebruikt kan worden om de relaties en interacties met klanten en prospecten te beheren en te stroomlijnen. Het uiteindelijke doel van CRM is verkoop en groei te stimuleren door nieuwe klanten te werven en deze tot vaste klanten te overtuigen. De concrete tools die bedrijven hiervoor kunnen gebruiken worden CRM-systemen genoemd.

Wat is een CRM-systeem?

Een CRM-systeem is dus een tool waarmee je als bedrijf je processen kan optimaliseren in functie van verkoop en groei. Zo kan je o.m. de volledige relatie met klanten en prospecten beheren om hen in iedere fase van hun klantentraject gericht te kunnen bereiken, van de eerste kennismaking met je product of dienst tot de uiteindelijke verkoop en opvolging via je klantenservice.

Daarnaast kan je een CRM-systeem ook gebruiken voor interne communicatie tussen je werknemers en om de relaties met leveranciers en partners te beheren.